سياسة الشحن والإرجاع


في صدّيق، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة لك. تم تصميم سياساتنا لضمان الشفافية والثقة والرضا التام عن كل هدية تختارها.

1. الشحن والتسليم

نحن نفخر بتقديم منتجاتنا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة بسرعة وعناية.

مناطق التسليم: نقوم بالتسليم إلى جميع الإمارات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

وقت التسليم:

توصيل سريع (1-2 أيام عمل)

  • أبو ظبي

  • دبي

توصيل عادي (2-3 أيام عمل)

  • الشارقة

  • عجمان

  • أم القيوين

توصيل للمناطق النائية (3-5 أيام عمل)

  • رأس الخيمة

  • الفجيرة


2. إرجاع واستبدال مجاني

نريدك أن تتسوق بثقة تامة.

لهذا السبب، تقدم صدّيق سياسة إرجاع واستبدال مجانية خالية من المتاعب.

  • فترة السياسة: يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

  • حالة المنتجات: لكي تكون مؤهلاً، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، ومع جميع الملصقات المرفقة.

  • تكلفة صفر: نتحمل تكاليف الشحن لكل من الإرجاع والاستبدال، مما يضمن تجربة خالية من المخاطر لعملائنا.

المنتجات التالفة/المعيبة:

نقبل الإرجاع المجاني لأي منتجات تصل تالفة أو معيبة.

أسباب أخرى:

بالنسبة للمرتجعات بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع.

عملية استرداد الأموال:

سيتم استرداد 100% من قيمة المنتج بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا.


3. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة:

  1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب

  2. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع/الاستبدال.

  3. سيتصل بك شريكنا لتحديد موعد للاستلام بدون رسوم إضافية.


4. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع:

  • طريقة استرداد الأموال: سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم)

  • وقت المعالجة: يرجى السماح بـ [7-10] أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك.


5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات ما لم تصل تالفة أو معيبة.


هل تحتاج مساعدة؟

فريقنا هنا لمساعدتك.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص شحنتك أو إرجاعك، فلا تتردد في التواصل معنا: